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　　2014年，咱们在《麻省理工学院斯隆办理谈论》（MIT Sloan Management Review）宣布了《数字化转型九大要素》（The Nine Elements of Digital Transformation）一文，自那以来，业界高管现已遍及认识到，数字技能能为企业带来生生不息、常变常新的强壮竞赛优势。

　　这要求企业变身成为“数字化大师”。为此要培育两方面的才能：一是数字才能，即运用立异技能进步事务要素的才能；二是预见并以体系化的、有利可图的办法推进安排革新的领导才能。企业将这两种才能合力合用，就能将数字技能成功转化为事务优势。

　　其时技能革命大浪淘沙，物联网、人工智能、VR/AR（虚拟实际/增强实际）和5G技能等很多新技能的打开，现已给企业拓荒了发明价值的簇新途径。

　　更重要的是，企业领导者现已认识到，他们需求，也有或许在真实意义上改动其企业的底子经营办法。他们有必要从孤立的技能试验过渡到更具体系性的战略和履行办法。

　　跟着新冠疫情促进社会活动加速转向数字化，“数字化大师”与其竞赛对手之间的才能距离正越拉越大。对此，咱们从头审视了构成数字才能的各项要素，以期反映新式数字技能所带来的机会和影响。

　　关于企业而言，站在客户视点由外而内地调查本身事务，不管在今日仍是数字化转型的初始阶段都相同重要并且必要。今日，改造客户体会的三大要素分别是：体会规划、客户情报、情感参加。

　　客户体会现已成为很多公司和品牌比赛厮杀的终极战场。引人入胜的体会当然易于辨认，却难以规划和交给，因为这项作业需求具有相同高明的共情式立异才能和相关技能才能。

　　前者要求运用客户旅程地图、比如“客户日常日子中的一天”等人种志研讨手法和客户画像等东西，并辅以规划思想实践。咱们能够运用上述东西和实践，细致入微地了解人类行为，并可经过仔细调查、有技巧地倾听和不断试验，构成敏锐的客户洞察力。

　　后者则根据对客户体会进行数字化再造的才能——比如，经过对前台技能和流程与后台运营根底架构进行集成，即时供给不间断的服务体会。

　　在数字化转型的初始阶段，客户情报作业便是跨过信息孤岛集成客户数据并了解客户行为。时至今日，企业有才能根据实时客户情报完结与客户的高度个性化互动，并能自动供给具有准确针对性的客户服务——比如，准确提出“下一个最佳报价”。

　　正因如此，很多公司纷繁运用数字技能，想方设法在整个价值链的各个环节上寻求并完结客户参加，包含研制和产品开发环节（如星巴克的、内容创立环节（领英的简介页面）、物流环节（UPS的My Choice®服务）和服务环节（iStockphoto的“检查官”功用）等等。

　　不管什么时候，超卓的运营办理关于将收入转化为获利都至关重要。此外，企业领导者们还看到，杰出的运营怎么超乎作业功率层面发挥效果，令企业得以完结竞赛对手无法效法的引人入胜的客户体会和商业模式。详细体现在数字才能的以下三个要素。

　　虽然一些公司仍在沿袭传统的自动化办法，如企业资源规划（ERP）、制作履行和产品生命周期办理体系，但另一批公司现已后发先至，率先以数字办法重塑运营。

　　经过对中心流程自动化的再考虑，咱们发现先进技能对此当然有用，但并非先决条件。

　　例如，亚洲涂料公司（Asian Paints）是一家涂料制作商，其事务起先限制在印度国内的13个区域，完结转型后，公司事务范畴扩展到涂料出产、涂装服务、规划服务和家装立异等多个范畴，掩盖17个国家和区域。

　　该公司完结转型的第一步，便是在ERP体系下打造了数字化流程的一起中心，为后续举动奠定了根底，一起为生成洞见供给了洁净的数据源。继而，该公司将机器学习、机器人、AR及更多技能集成到这一流程中，然后完结了数字化扩展。

　　因为廉价传感器、云根底设施和机器学习技能的可用性不断添加，现已使得工业4.0、数字线程、数字孪生等许多概念真实地走进实际。

　　转型所带来的效果远不止于制作流程。迅达公司（Schindler）主营电梯、自动扶梯等运载体系制作，曾经该公司对各类产品的办理相对独立，因而难以实时了解和办理整体流量。

　　可是，经过衔接产品并添加剖析功用，该公司得以在整幢作业楼或整个园区规划内优化交通动线办理——猜测人流在哪个时刻点上从某个方位流向另一方位，然后相应地改动设备作业速度和道路，并提早处理好机械问题，避免形成交通中止。

　　今日，互联的设备、新式机器学习算法、智能测验和海量数据为企业办理者供给了更多信息源，然后有才能做出更正确的决议方案。这种才能也正在扩展到战略和营销决议方案范畴。数字化大师们正以全新而有力的办法整合本身运营和战略决议方案，以期充沛利用这一优势。

　　假如说咱们从曩昔十年的数字化转型中学到了什么的话，那便是，职工既有或许成为数字化转型的最大阻止，也能够是成功转型的最大助推力。有鉴于此，业界公司纷繁开端重视职工体会，其重视程度不亚于重视客户体会。

　　关于“机器人行将替代人类”的正告现已被更细致和富有成果的评论所替代。当下业界公司所考虑的是，机器人技能和其他数字技能能以何种办法增进职工的出产率和绩效——进步其作业速度、智能化水平缓安全性。

　　当今竞赛环境的打开态势，迫切需求为职工供给紧跟革新脚步所需的技能。在曩昔几年中，由此催生出了若干办理安排内部学习和打开的新模式，其领导者是一种新式的首席学习官，咱们称之为“促变型首席学习官”。

　　调整学习方针，协助职工养成在其时作业中获得杰出体现及适应未来打开所需的心态和才能；

　　调整学习部分，使之变得更精干、灵敏，更有战略性。经过促进安排学习和打开功用的转型，能够保证员东西有充沛才能拥抱数字技能、推进事务转型。

　　面临快节奏的数字年代所带来的机会和要挟，企业还需求建造具有灵敏性的人才供给体系。曩昔十年间，外包为应对上述应战供给了部分解决方案，但成果喜忧参半。

　　此外，协作伙伴生态体系也被用于按需供给人才，可是办理此类生态体系需求投入很多资源和精力。

　　跟着自动化和AI应用程序接管了很多本来靠人履行的作业岗位，一些公司便转而重视培育具有多重技能的职工，以加强安排的灵敏性。

　　另一些公司运用暂时工来弥补职工部队的缺乏，在这种办法下企业用工成本是可变的。部分公司经过鼓舞前雇员和退休人员暂时重返作业岗位，以添补重要技能缺口，然后树立自己的应急暂时人才储备库。

　　回忆2014年，虽然其时业界都在大谈特谈商业模式转型，但咱们发现只要7%的公司运用数字方案来发动新事务，只要15%的公司选用数字技能创立新的商业模式。

　　而现在各行各业的高管都比以往愈加密切地重视怎么凭仗高明的数字才能结出商业模式立异之果。咱们调查总结了商业模式转型的三个底子要素。

　　越来越多的公司正在寻觅办法，以数字手法强化其现有商业模式，而无需对事务进行底子革新。例如，英国近80%的传统零售商现在都拓荒了网上订货、线下取货的服务，将数字途径和实体途径结合在一起。

　　另一些公司则从产品销售转向供给服务。例如，修建施工东西和产品供给商Hilti面向施工企业客户创立了一套按需挑选的东西服务程序。其要点不在于出售东西，而是以订阅服务（包含修理和定制服务在内）的方式为客户供给各种东西。

　　越来越多的公司正尽力用根据信息的服务扩展本来根据产品的商业模式，把传感器、通讯网络、应用程序和剖析技能结合到其间，为客户发明价值，并为本身发明新的收入来历。

　　要做到这一点，企业有必要具有先进的剖析才能和端到端的服务规划，并有才能完结客户设备与本身事务流程的严密集成。

　　多边渠道的鼓起推翻了出租车、酒店和零售等一系列传统职业的格式，其影响力正在向更大规划分散。要想打形成功的多边渠道生态体系，使之到达获利规划，需求特定的经济条件、很多的出资和满意的命运。因而，不是每家公司都应测验成为本职业的渠道领导者。

　　不过，无力创立自有多边渠道的公司仍可运用渠道经济学，部分改造本身商业模式，或在别人供给的渠道上找到合适自己的、具有经济可行性的人物。

　　一个洁净、结构合理的数字渠道是企业完结数字化转型的根底——它承载着推进公司事务流程作业的技能、应用程序和数据。假如没有这样一个渠道，其他任何数字化转型要素都无法充沛完结其许诺的功用。

　　数字渠道有三个彼此相关却又天壤之别的要素，它们协同效果，为公司作业供给动力。

　　第一项要素是中心渠道。该渠道支撑着为公司要害流程供给动力的运营和买卖体系（后台体系、记载体系等），是这一切的坚实根底。作为安排的技能骨干，这个中心渠道应当结构合理、办理杰出，其杂乱程度无须太高，只要能实在满意所需即可。

　　第二个要素是面向外部的灵敏渠道，它为衔接到客户和生态体系协作伙伴的网站、应用程序和其他流程供给支撑。这个渠道不只仅是一个美丽的前端。它需求与中心渠道协作，以履行要害买卖（如付款）；并作为一个具有吸引力和灵敏性的渠道，打开面向客户的试验，为客户供给个性化体会。

　　第三个要素是数据渠道引力，它能够在不打乱公司运营体系的前提下，供给强力剖析、构建及测验算法等才能。近年来，运用文本、图画和语音等非结构化数据来改进客户体会或内部运营的算法大幅添加，然后使数据渠道成为数字立异的要害组成部分。

　　自从2014年以来，数字化转型在公司议程中的位置大为进步，而面临新冠疫情的巨大冲击，各家公司竭力坚持事务正常作业，更令这方面作业成为燃眉之急。

　　可是，即使业界不得不敏捷采纳举动应对疫情全球大盛行的实际，企业领导者依然需求拿出久远眼光。他们不只需求考虑怎么运用数字技能完善本身产品和流程，更要借此重塑公司的事务。

　　迪迪埃·博内，瑞士洛桑国际办理打开学院（IMD）战略与立异范畴的兼职教授、凯捷咨询公司（Capgemini Invent）履行副总裁。

　　乔治·韦斯特曼，麻省理工学院斯隆办理学院（MIT Sloan School of Management）高档讲师、麻省理工学院阿卜杜勒·拉提夫·贾米尔国际教育试验室（Abdul Latif Jameel World Education Lab）职工学习范畴的首席研讨科学家。

　　除了现在干流的锂离子电池之外，日本选用其他技能和新材料的新一代电池技能开发竞赛也已全面打开。

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